Preguntas Frecuentes
En ScaleDistrictMX hemos creado un espacio dedicado para resolver de inmediato las dudas más habituales de nuestros coleccionistas. Allí encontrarás información clara y práctica sobre nuestros materiales, procesos de envío nacional e internacional, opciones de pago disponibles y recomendaciones de cuidado para tus figuras. Además, detallamos todo lo relativo a preventas, fechas estimadas y ediciones limitadas, para que siempre estés al día y disfrutes de tu colección con total confianza.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo realizo una compra?
Elige la figura que más te guste y añádela a tu carrito. Cuando estés listo, ve a la sección de pago, completa tus datos de envío y escoge la opción que mejor se adapte a ti. ¡Listo en pocos clics y sin complicaciones!
¿Qué formas de pago tenemos?
En ScaleDistrictMX queremos que asegurar tu figura en Fase Temprana o Preventa sea tan fácil como emocionante, por eso te ofrecemos tres vías de pago claras y flexibles:
Depósito Inicial: aparta tu pieza con un depósito cuyo monto aparece en cada publicación, sin necesidad de tarjeta de crédito y con la tranquilidad de tener tu reserva garantizada.
Saldo Pendiente: el resto del importe se calculará como precio total menos depósito; cuando tu figura esté a punto de salir (entre 3 y 12 meses después de iniciar la preventa) te contactaremos, tendrás 7 días para completar tu pago y, si necesitas más tiempo, bastará con avisarnos para explorar alternativas.
Pago Completo: si prefieres un trámite único y directo, liquida el importe completo desde el principio y acelera el proceso de envío de tu figura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En ScaleDistrictMX el tiempo de entrega depende del tipo de compra:
- En Stock: una vez confirmado el pago, el proceso de envío tarda aproximadamente de 7 a 15 días hábiles.
- En Preventa: al tratarse de una producción bajo pedido, el tiempo estimado de llegada oscila entre 3 y 8 meses de media.
Así podrás planificar mejor la llegada de tu estatua según la opción que elijas.
¿Cuál es su política de reembolso ante problemas de Terceros?
Política de Reembolso: en caso de que la preventa se cierre inesperadamente o el fabricante cancele por fuerza mayor, si diste depósito recibirás el 100 % de lo aportado; si pagaste en su totalidad, te devolveremos el 100% de tu inversión y te obsequiaremos un cupón de uso general como agradecimiento por tu confianza.
¿Puedo cancelar una reserva?, ¿Puedo cambiar o mover mi dinero a otro pedido?
En ScaleDistrictMX entendemos que a veces surgen imprevistos. Si decides cancelar tu reserva, podrás solicitar la devolución de tu pago. Según nuestras políticas, procesamos un reembolso del 60 % del monto abonado para apoyarte en tu situación.
No es posible trasladar el importe de una reserva de un pedido a otro, ya que estos fondos se destinan directamente al pago de los estudios y la fabricación de las figuras. Si necesitas liberar tu dinero, la vía es cancelar la reserva y recibir el 60 % de reembolso conforme a lo establecido en nuestras políticas.
¿Qué hago si mi estatua llegó lastimada?
Disculpas por el estado de tu figura: Lamentamos sinceramente que hayas recibido una estatua dañada; aunque nuestros embalajes están diseñados para proteger al máximo cada pieza, pueden ocurrir percances en el transporte.
Cómo gestionamos tu incidencia: Para agilizar la sustitución o el reembolso, por favor ingresa a la sección “Servicio Postventa” de nuestro sitio, completa el formulario online aportando tus datos de pedido, una breve descripción del daño y fotografías claras de la estatua y del embalaje.
Qué sucede a continuación: Recibirás un acuse de recibo en menos de 24 horas; nuestro equipo revisará tu caso y te enviará una propuesta de solución (reemplazo o reembolso parcial) en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Garantía y reembolso: Si procedemos a un reembolso, este se efectuará al método de pago original y, según nuestra política de calidad, corresponderá al 80% del importe abonado si optas por la devolución total de la reserva.
¿ Se puede retrasar una estatua?
Normalmente estimamos la llegada de cada figura dentro del trimestre indicado en la preventa. Sin embargo, pueden surgir demoras por factores internos de la fábrica, como ajustes de calidad, cambios en la cadena de suministro o imprevistos en el proceso de producción.
Cómo gestionamos los retrasos: Cuando detectamos un posible retraso, te notificamos de inmediato vía correo o mensaje, indicando la nueva fecha aproximada de envío. Nuestro objetivo es minimizar cualquier inconveniente y mantenerte siempre al tanto del estado de tu reserva.
Tu tranquilidad ante todo: Si el retraso supera las 4 semanas respecto a la fecha comunicada, puedes contactarnos para evaluar opciones adicionales, como un reembolso parcial o un cupón de descuento para tu próxima compra. Así nos aseguramos de que tu experiencia en ScaleDistrictMX sea lo más satisfactoria posible.
¿Qué incluye tu pago?
¿Qué incluye el precio?
En ScaleDistrictMX el importe que pagas cubre todo el proceso hasta la entrega en tu domicilio, sin cargos ocultos:
Producto seleccionado: la figura que elegiste, revisada y embalada con esmero.
Envío internacional: transporte desde la fábrica hasta México.
Envío nacional. reparto dentro del país, hasta tu puerta.
Costos de aduana: todos los aranceles y trámites de importación.
Nota importante: ¡Compra con tranquilidad! Nos encargamos de que tu pieza llegue en perfectas condiciones y sin sorpresas.